И трето серија на Риц-Карлтон во Roppongi, Токио, ноември 2010 "тркалезна маса за паметни управување со" се одржа

И трето серија на Риц-Карлтон во Roppongi, Токио, ноември 2010 "тркалезна маса за паметни управување со" се одржа. Ова предавање ќе те покани на инвестиции за долго Takano поранешниот јапонски подружница Риц-Карлтон ", повеќе од услугата момент", доби Јас зборува за тоа како да се постигне.

Г-дин Takano е доаѓа возраст, ако само да бараат услуги, кои ќе преживеат строги мерки на стопанството и невозможно, и ја нагласи важноста на гостопримството.

Пред предавањето, и застана да го поздрават висок извршен директор на IBM Shigeru Shiinoki Јапонија. Тој ги покажува резултатите од интервјуата со градот има персонал офицер во корпоративниот свет, особено Јапонија, дури и во светот дека го воведува читателот во развојот на идните страдања. Покрај тоа, слушнав на извршниот директор на светот како лидер квалитети најпотребно "креативност" и "глобалното размислување" се наведува, процентот на јапонски дека извршниот директор, исто така, истакна дека тие се ниски. Конечно, резултатите врз основа на "Размисли за тоа како треба да се обратите фати сервис" и учесници фрлија беше на сцената и г-дин Takano.

Трогнат од задоволителна да ● - "повеќе од еден миг услуги"

The Ritz-Carlton, слета во Јапонија во 1997 година. На Риц-Карлтон продолжува да се задржи на врвот класа хотел во светот ВТА. Тоа е широко прифатено како резултат на тоа највисоко ниво на услуги, г-дин Takano повторно "услуга", изјави следново за.

"Ако она што го сторил услуги обезбедени од страна на содржината, тоа мора да бидат обезбедени, како и кои вработени се обезбеди. Така," човек "ќе го бара е во состојба да ги обезбедува истите за секој вработен за да се обезбеди дека "(д-р Takano)

Само "задоволни од услугата се пренесуваат," возбуда "се пренесува," рече г-дин Takano.

"Само задоволни, вие, како може да се качил на хотелот прашува за различни задоволство. Кога го допре е роден, но се носи нога под Риц-Карлтон повторно. И ова бараат импресиониран на ниво на задоволство доаѓа раѓање "(д-р Takano)

Ова значи дека профитот е директно поврзана со впечаток на клиентот. Исто така додаде дека тоа ќе се одрази на профитот што поголем впечаток.

Ова создава впечаток, и основата на процесот води кон она што е профит. Takano рече дека "гостопримство", изјави тој тоа. Дека е "насочена кон професионален став што ја следеше мојот ум да разговара со оглед на противникот" дека тоа е. Кога ќе се реализира оваа и угостителство вработените услуги надвор од моментот "(возбуда =) и тој може да произведе.

На прв поглед, идејата на Риц-Карлтон не може да се чини дека се толку посебен. Во реалноста, сепак, е многу голем хотел и Takano рече компанија без да одите низ процесот во движење вели.

● "вработени првата" култура доаѓа од движат

The Ritz-Carlton, дека е заробен во три нивоа околу самата заедница.

Прво, како "најблиски соработници и нивните семејства", наведува, рече тој треба да се потполно свесни за нивното постоење вредност може да се најде за своите вработени каде и извештаи.

Следниот најблиску заедница "партнери и нивните семејства", и, конечно, "вие" и да продолжи. Партнери имаат воспоставено врска со тоа што се чесни меѓу вработените и партнерите се наведени во вториот слој се дава прво да се зголеми значително, како и силен дух на нашите вработени. Односи во "вие" дека за вистинската вредност на тоа е навистина нешто. Тогаш тоа е "да" пренесе впечаток за производство, г-дин Takano е опишан.

Т.н. услужни индустрии како хотели, рече: "вие" наместо "вработени", кои на прво место, но да биде изненаден на г-дин Takano причина како што следи.

"На Риц-Карлтон е секогаш надевам дека би сакале да имаат возбудени емоции. Сепак, возбудата која не можат да се развијат надвор од емоции во работата не се сметаат за вработените. Затоа, овој јас ќе станам како приоритет "(д-р Takano)

"Вие", со цел да се импресионира, г-дин Takano и здрава вработените мора прво да се каже. Фатив до мене и каде што партнери, или да влијае на тоа колку е сензибилитети на корисникот дури и повеќе. Секогаш произведуваат профит е сериозно размислува овој збир на процеси, и г-дин Takano рече дека сака да го докаже тоа.

● корпоративна култура се раѓа од заедничка визија

По предавањето, г-дин Shiinoki 交 Е висок извршен директор на IBM во Јапонија, пак, прашање и одговор сесијата и дискусијата беше преземање на закуска.